MODES DE LIVRAISON
LIVRAISON STANDARD :
Livraison Gratuite pour la France métropolitaine (Hors Corse) uniquement. Pour la Corse, la Belgique, la Suisse et l'Espagne, voir conditions en bas de cette page. Autres Pays nous consulter.
La livraison est effectuée en transport messagerie sur palette par GEODIS. La Livraison s'effectue sur palette en pas de porte ou en bas de l'immeuble avec prise de rendez-vous à la journée. La livraison s'effectue du Lundi au Vendredi de 8h à 18h. Le transporteur vous contacte sous 24/72 h après l'expédition de votre commande pour convenir d'un jour de livraison.
Le jour de la livraison vous recevrez un message vous annonçant le créneau de passage du conducteur (créneau de 3h). A l'approche de chez vous, vous recevrez un nouveau message vous communiquant l'heure estimée de livraison, le nombre de livraisons que le conducteur doit faire avant la vôtre et vous pourrez suivre la fin du chemin via la géolocalisation du véhicule.
Les livreurs ne sont pas tenus de déposer votre commande à l'intérieur de votre logement. Ils ne montent pas à l'étage et ne reprennent pas les emballages.
LIVRAISON CONFORT :
Disponible en France métropolitaine (Hors Corse) uniquement. A partir de 20€. Le coût de cette livraison est indiquée dans votre panier
Expédition sous 24h (hors week-end et jours fériés). Livraison messagerie par France Express sur palette en pas de porte ou en bas de l'immeuble avec prise de rendez-vous à la 1/2 journée.
La livraison s'effectue sur rendez-vous à la 1/2 journée du lundi au samedi matin. Le transporteur vous contacte sous 24/72 h après expédition de votre commande pour convenir d'un jour de livraison. Le jour de la livraison vous recevez un message vous indiquant l'heure estimée de livraison ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l’avancée des livraisons à effectuer avant la livraison de votre commande.
Le jour de la livraison vous recevrez un message vous annonçant le créneau de passage du conducteur (créneau de 2h). A l'approche de chez vous, vous recevrez un nouveau message vous communiquant l'heure estimée de livraison, le nombre de livraisons que le conducteur doit faire avant la vôtre et vous pourrez suivre la fin du chemin via la géolocalisation du véhicule.
Les livreurs ne sont pas tenus de déposer votre commande à l'intérieur de votre logement. Ils ne montent pas à l'étage et ne reprennent pas les emballages.
LIVRAISON PREMIUM :
Coût : à partir de 100 €. Le coût de cette livraison est indiquée dans votre panier ou en affichant les infos de livraison sur la fiche produit.
La livraison est effectuée par les transports GUISNEL. Deux livreurs professionnels du meuble procèderont à la livraison de votre commande dans la pièce de votre choix et à son déballage pour vérification. Ils pourront récupération de l'emballage si vous le souhaitez. Vous êtes contacté en début de semaine pour déterminer le jour de livraison. La veille de la livraison, vous êtes informé par SMS et/ou mail du créneau horaire de 4 heures sur laquelle votre livraison sera effectuée. Vous pouvez également suivre en temps réel via le lien fourni par les transports Guisnel, la position du camion qui effectuera votre livraison.
La livraison de vos meubles est effectuée jusqu'au 1er étage maximum. Au-delà, merci de nous consulter pour tarification.
Dans tous les cas, merci de vous assurer avant d'effectuer votre commande que les meubles passent par les ouvertures et/ou que les escaliers sont assez grand pour pouvoir passer les meubles commandés.
RETRAIT À NOTRE DÉPÔT :
Vous avez la possibilité de venir retirer vos colis directement à notre dépôt de Castelnau d'Estrètefonds situé à 10 km de Toulouse. Les articles commandés seront disponibles sous 48h après validation de votre paiement (CB et virement uniquement. Délai plus long pour les règlements par chèque). Prise de rendez-vous obligatoire.
Dépôt Origin's Meubles :
DIMOTRANS 101 Av de l'Europe - Eurocentre - 31620 CASTELNAU-D'ESTRETEFONDS
Le transport de votre colis :
Nous acceptons les livraisons en France Métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg et Suisse uniquement (Pour une livraison dans un autre pays, merci de contacter le service client).
Les colis sont généralement expédiés sous 1 jours ouvrés après réception de votre paiement et/ou la validation de votre commande pour les articles signalés en stock. Pour les autres articles, le délai de livraison est indiqué à titre indicatif.
Le mode d'expédition standard est effectué par transporteur messagerie sur palette les meubles ou pour les gros articles de décoration par transporteur spécialisé pour les commandes de meubles encombrants ou en Colissimo suivi pour les petits articles de décoration.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Les frais d'expédition éventuellement appliqué si vous choisissez un mode de livraison autre que celui défini par défaut comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande ou de l'option de livraison choisi.
Déballage de vos meubles :
Vous devez impérativement déballer les articles sans abimer le carton d'emballage. Suivez les instructions de déballage ci-dessous. En cas de demande de retour, vous pourrez ainsi ré-emballer de nouveau votre colis afin que nous puissions prendre en charge votre demande de retour.
1- Découpez proprement le scotch du carton coté pied (positionner le carton à l'envers)
2 - Ouvrir le carton et rabattre les 4 volets sur le coté.
3 - Retourner le colis de façon à placer la partie ouverte sur le sol
4 - Retirer doucement le carton en le soulevant
Bon à savoir :
- Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être livrés séparément.
- Veuillez vous assurer que l'accès à votre domicile est réalisable à minima avec un camion à hayon de 20 m3 (largeur 2,5 mètres). Si l'accès à votre domicile est accessible uniquement avec un véhicule léger (moins de 2,5m de largeur), des frais de livraison pourront être appliqués. En cas de doute contactez le service client avant de passer commande.
- Conservez l’emballage d’origine, la palette et la facture ou le bon de livraison de votre article.
Ces documents vous serviront en cas de retour.
- Aucune réclamation ne pourra être faite concernant des colis livrés depuis plus de 15 jours
Pour les livraisons CONFORT ou PREMIUM, nous ne facturons qu'une partie des frais de livraison. Il ne s'agit en aucun cas de l'intégralité des coûts inhérents au transport et au montage éventuel. En cas de retour de meuble , l'intégralité des coûts aller et retour pourront vous être facturés sauf sur les articles dont le port est offert : dans ce cas là nous prenons en charge tous les frais de retour (voir les conditions retour de vos produits).
DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraison après validation de votre commande pour les produits en stock varient de 3 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs utilisés, des conditions climatiques ou de tout autre évènements indépendants de notre volonté. En cas de rupture de stock le délai de livraison est de 10 à 16 semaines. Tous les délais de livraison sont indiqués dans les fiches produits et dans votre panier lors du choix du transporteur.
A la validation de votre commande, celle-ci est transmise à l'entrepôt de notre prestataire logistique qui la prépare dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. Notre transporteur vient ensuite l'enlever et vous contacte par SMS, mail ou téléphone pour convenir de la date qui vous est la plus adaptée pour recevoir votre livraison et définir d'un jour de livraison (sous 24/48 heures après expédition pour les livraisons "Standard" ou "Confort" en France métropolitaine et sous 8 à 12 jours pour la livraison "Premium")
Nous restons bien entendu toujours joignable par e-mail : contact@origins-meubles.fr ou par téléphone au 05 81 97 88 54 (numéro non surtaxé) pour vous renseigner.
IMPORTANT :
Toutes nos livraisons standard s'effectuent du Lundi au Vendredi.
Bien que nous prenions en charge le risque de livraison, vous devez prendre le temps de vérifier, en présence du livreur, le nombre, l’état et le contenu de vos colis. En cas d’incident, d'articles manquants ou détériorés vous devez mentionner avec précision sur le récépissé de livraison les causes de l'avarie ou le nombre de colis manquants (marchandise détériorée à l'angle droit par exemple) et indiquer obligatoirement la date, la signature et les réserves précises. Prenez si possible des photos. Prévenez nous par mail pour tout incident de transport puis vous disposez de 48h pour envoyer un courrier recommandé au transporteur pour lui signifier le litige et nous nous occuperons de la réparation ou du remplacement.
En respectant cette procédure, Origin's Meubles s'engage à vous échanger les produits endommagés ou à vous les rembourser
Si vous ne respectez pas cette procédure, nous ne pourrons être tenus responsable en cas de litige.